2014, октябрь — 2017, май, 2 года 7 мес
Заместитель начальника отдела телемаркетинга
АНО ОЦ "Спик Ап"
Москва
Полное руководство отделом телемаркетинга численностью 35 человек.
Организация и контроль работы call-центра;
Стратегическое планирование деятельности call-центра;
Составление отчетов по показателям работы call-центра;
Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; Выстраивание процессов набора персонала в команду, обучения и наставничества;
Оптимизация текущих бизнес-процессов;
Составление KPI, определение плана работы отдела, контроль соблюдения КРI;
Ведение графика работы команды сотрудников;
Ведение документации;
Контроль кадрового делопроизводства;
Организация внутренней коммуникации в call-центре.
За время работы обеспечивалось выполнение и перевыполнение плана отдела до 140%.
Увеличились показатели по эффективности работы каждого из операторов в 2-3 раза
2013, ноябрь — 2014, сентябрь, 10 мес
Менеджер-консультант по продвижению учебных программ
АНО ДО " ПРЕМИУМ"
Москва
Активные прямые продажи образовательных услуг школы, осуществление теплых и холодных звонков по базе клиентов (написание собственных продающих скриптов), планирование и ведение отчетности в CRM, подготовка и оформление договоров на предоставление образовательных услуг, консультирование по условиям заключения договоров, развитие отношений с существующим клиентами (пролонгация существующих договоров), выполнение плана продаж, организация труда группы менеджеров во время отпуска директора).
За время работы был показан высокий результат в работе с внутренней базой. За месяц заключалось по 10-11 контрактов сверху. Активное развитие продаж со всех каналов. По мере накопления знаний и опыта увеличивался объем продаж (в 2-3 раза).
Высшее образование (специалист)
РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет),социальная работа, психология, педагогика
Владение языками
Английский - средний
Французский - средний
Русский (родной)
Семейное положение
Не замужем , Детей нет
О себе
коммуникабельна, ответственна, стрессоустойчива, инициативная, амбициозная, нацелена на результат.
id резюме: 9562542,
обновлено 15-05-2017 23:32:16